وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين في الشرق الأدنى (الأونروا – UNRWA)

وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين في الشرق الأدنى (الأونروا – UNRWA) هي وكالة تابعة للأمم المتحدة تأسست عام 1949 بقرار من الجمعية العامة للأمم المتحدة، وتعمل على تقديم المساعدات والحماية والخدمات الأساسية للاجئي فلسطين في مناطق عملياتها.

وتشمل مناطق عمل الأونروا قطاع غزة والضفة الغربية، بما فيها القدس الشرقية، إضافة إلى الأردن ولبنان وسوريا.

وفي قطاع غزة، تشكل الأونروا إحدى الجهات الرئيسية التي تقدم المساعدات الإنسانية والخدمات الأساسية للأسر والأفراد، ولا يقتصر دورها على توزيع المواد الغذائية، بل يشمل أيضًا الصحة والتعليم والحماية والمياه والصرف الصحي والمأوى والمساعدات النقدية والخدمات الاجتماعية والاستجابة للطوارئ.

تعمل الأونروا في قطاع غزة على الاستجابة للاحتياجات الإنسانية للاجئي فلسطين، وخاصة في ظل الأوضاع الإنسانية الصعبة والنزوح وتضرر المساكن والبنية التحتية والخدمات الأساسية.

وتنفذ الوكالة مجموعة واسعة من البرامج الإنسانية والخدمات الأساسية، سواء بصورة مباشرة أو من خلال مراكزها وموظفيها وشركائها، وفق الإمكانيات والموارد المتوفرة والظروف الميدانية.

ضمن برامج الإغاثة والحماية الاجتماعية، يمكن أن تقدم الأونروا مساعدات نقدية للأسر والفئات المستهدفة، وفق البرامج والمعايير المعتمدة والتمويل المتاح.

تقدم الأونروا المساعدات الغذائية والعينية للأسر المحتاجة والمتضررة، ضمن برامج الطوارئ والإغاثة الغذائية، وذلك وفق البرامج المتاحة وآليات التوزيع المعتمدة.

إلى جانب المواد الغذائية، تقدم الأونروا ضمن استجابتها الإنسانية مجموعة من المواد الأساسية وغير الغذائية بحسب الاحتياجات والبرامج المتاحة.

تعد الصحة من الخدمات الأساسية التي تقدمها الأونروا للاجئي فلسطين، وتشمل خدمات الرعاية الصحية الأولية والخدمات الطبية والوقائية، إضافة إلى الاستجابة الصحية في حالات الطوارئ.

• الرعاية الصحية الأولية.
• خدمات صحة الأم والطفل.
• خدمات التطعيم والوقاية حسب البرامج الصحية.
• الأدوية والمستلزمات الطبية ضمن الإمكانيات المتاحة.
• خدمات صحية طارئة وفق الظروف الميدانية.

تدير الأونروا برامج تعليمية واسعة للاجئي فلسطين، وتعمل في حالات الطوارئ على دعم استمرار تعليم الأطفال وتوفير المساحات والمواد التعليمية المناسبة وفق الإمكانيات المتاحة.

تعمل الأونروا ضمن الاستجابة الإنسانية على دعم خدمات المياه والصرف الصحي والنظافة، خاصة في أماكن النزوح والتجمعات التي تحتاج إلى خدمات أساسية.

ضمن الاستجابة للطوارئ، تعمل الأونروا على دعم الأسر النازحة والمتضررة من خلال مراكز الإيواء والخدمات المرتبطة بها، بالإضافة إلى توفير بعض مستلزمات المأوى والمواد الأساسية حسب الاحتياجات والإمكانيات المتوفرة.

تقدم الأونروا أيضًا خدمات مرتبطة بالحماية والدعم الاجتماعي للاجئي فلسطين، بما في ذلك دعم الفئات الأكثر ضعفًا والاستجابة للاحتياجات الاجتماعية والإنسانية في حالات الطوارئ.

تنفذ الأونروا، بحسب البرامج والتمويل المتاحين، بعض برامج التشغيل المؤقت ودعم سبل العيش التي تهدف إلى توفير فرص دخل مؤقتة وتعزيز قدرة الأسر والمجتمعات على الصمود.

تعتمد الأونروا على بيانات المستفيدين المسجلين لديها في تنفيذ العديد من خدماتها وبرامجها. لذلك من المهم الحفاظ على البيانات الشخصية وبيانات الأسرة محدثة وصحيحة، وخاصة عند حدوث تغييرات في مكان السكن أو عدد أفراد الأسرة أو بيانات الاتصال.

يجب على المواطنين الاعتماد على القنوات الرسمية للأونروا عند التسجيل أو تحديث البيانات أو الاستفسار عن الاستحقاق، وتجنب مشاركة البيانات الشخصية مع جهات غير رسمية.

توفر الأونروا قنوات رسمية للتواصل وتقديم الشكاوى والملاحظات والإبلاغ عن أي مخالفات أو حالات استغلال أو طلب أموال مقابل الحصول على المساعدة.